Trier les courriels d'une PME, sans perdre le jugement humain
Une boîte de réception déborde rarement à cause d'un seul message difficile. Le temps part dans la répétition : reconnaître une demande, retrouver le bon gabarit, demander une précision, transférer le dossier et penser à relancer. Lucarne automatise cette préparation sans laisser un modèle répondre librement au nom de votre entreprise. Les règles de classement restent visibles, les brouillons citent le contexte disponible et les cas sensibles reviennent à une personne. Le résultat visé est une boîte mieux organisée, pas une conversation artificielle avec vos clients.
Ce que fait réellement le tri intelligent
À l'arrivée d'un courriel, le système vérifie l'expéditeur, l'objet et le contenu utile. Il attribue une catégorie définie avec l'équipe, par exemple demande de prix, document reçu, suivi de facture ou question à examiner. Il peut extraire les renseignements attendus, proposer la prochaine étape et préparer un brouillon à partir d'un gabarit approuvé.
Le mot « intelligent » ne signifie pas que le système décide de tout. Une confiance insuffisante, une pièce manquante, un client mécontent ou une demande hors règle crée une exception. Rien n'est inventé pour remplir un vide. L'équipe corrige le classement, ajuste le brouillon et garde le contrôle de l'envoi.
Des repères à confirmer avec vos données
Pour évaluer une automatisation, observez les catégories de messages, les étapes répétées et les exceptions. Séparez le temps passé à chercher des renseignements de celui consacré à une réponse qui exige du jugement. Identifiez les gabarits déjà approuvés et les messages qui ne devraient jamais suivre une réponse automatique. L’auto-diagnostic gratuit permet de dégager des pistes ; le calculateur ROI explore vos hypothèses de temps et de coût. Une estimation reste à confirmer avec vos volumes réels et les limites de vos outils avant de convenir d’un mandat.
Ce qui doit rester humain
Une plainte, une négociation, une décision financière et toute demande ambiguë restent sous responsabilité humaine. Aucune donnée de santé ne doit être transmise sur ce site. Les accès sont limités au flux, les actions sont consignées et les règles de conservation sont documentées. Pour ses propres traitements, Lucarne applique la Loi 25 : mesures documentées, droits d'accès et de retrait. La base de données est hébergée par Supabase aux États-Unis, comme divulgué dans la politique de confidentialité.
La consultation de cadrage dure 75 minutes et coûte 350 $ CAD avant taxes. On examine vos priorités, la faisabilité et la prochaine étape, puis vous recevez un résumé écrit. Les 350 $ sont crédités une seule fois sur un premier mandat signé dans les 60 jours. Aucun abonnement et aucune obligation de poursuivre. Les rendez-vous sont offerts les vendredis et dimanches à partir du 1er novembre 2026, en ligne au Canada ou en personne dans la région de Montréal, à un lieu convenu après réservation.
Questions fréquentes
Le système répond-il automatiquement à tous les courriels ?
Non. Il peut préparer des brouillons. L'envoi automatique n'est retenu que pour un cas simple, explicitement approuvé et suffisamment contrôlé.
Faut-il déplacer notre boîte de réception ?
Non par défaut. Lucarne commence par Microsoft 365, Google Workspace ou l'outil déjà utilisé, selon les accès disponibles.
Comment le système s'améliore-t-il ?
Les erreurs de classement et les exceptions sont examinées. Les règles et gabarits sont ajustés de façon documentée ; le système n'apprend pas secrètement dans votre boîte.