Comment bien utiliser ChatGPT au travail : le prompt en 5 parties (vrai avant-après)

01Pourquoi ChatGPT donne des réponses génériques

Un assistant IA en sait beaucoup sur le monde, et rien sur votre semaine. Quand la demande ne dit pas qui vous êtes, qui va lire le résultat ni ce qui s’est réellement passé, le modèle a deux options : deviner, ou vous remettre un gabarit plein de trous. Le guide d’Anthropic pour ses modèles Claude le résume bien (traduction libre) :

Voyez Claude comme un nouvel employé brillant, à qui il manque le contexte de vos normes et de vos façons de travailler.

Anthropic, documentation Claude : Prompting best practices (traduction libre, consulté le 11 octobre 2026)

Les quatre entreprises derrière les assistants les plus utilisés en PME publient toutes des conseils pour bien écrire un prompt. Mis côte à côte, ils disent la même chose : donnez la tâche, le contexte et la forme de la réponse.

02Le test : une ligne contre un briefing en cinq parties

Nous avons fait la même demande deux fois, pour vrai, chaque fois dans une nouvelle conversation, sans autre contexte. Les réponses viennent de Claude, le modèle d’Anthropic, le 11 octobre 2026. La méthode est la même dans ChatGPT, Gemini ou Copilot ; seules les formulations changeraient. D’abord, la demande d’une ligne qu’on tape tous :

Écris un courriel à un client pour lui dire que ses travaux sont retardés.

Résultat : un gabarit de 328 mots en tout, avec 19 trous entre crochets dans le courriel, de [nom du projet / des travaux] jusqu’à [Courriel], suivi de conseils et d’une offre de l’adapter si on lui donne le contexte. C’est une réponse raisonnable à une demande qui ne contient aucun fait. Mais ce n’est pas un courriel qu’on peut envoyer.

Voici un modèle de courriel. Remplacez les éléments entre crochets.

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**Objet : Mise à jour de l'échéancier : [nom du projet / des travaux]**

Bonjour [Prénom du client],

Je vous écris pour vous informer que les travaux de [nature des travaux] prévus pour le [date initiale] subiront un retard.

03Le prompt en 5 parties

Donnez à l’IA le même briefing qu’à un nouvel employé, le premier matin. Cinq parties courtes, dans cet ordre :

1. 1
   QUI

   Qui vous êtes et qui va lire. Une ligne : entreprise, taille, ville, destinataire.

2. 2
   TÂCHE

   Un verbe, un livrable. « Rédige un courriel pour aviser la cliente que son installation est retardée », pas « aide-moi avec un client ».

3. 3
   FAITS

   Collez les faits et précisez : utilise seulement ceux-ci, n’ajoute rien. C’est exactement ce qui manquait à la demande d’une ligne.

4. 4
   RÈGLES

   Le ton, la langue, la longueur, et quoi faire au lieu de deviner. Dites quoi faire, pas seulement quoi éviter.

5. 5
   FORMAT

   La forme de la réponse : un objet, puis le courriel, qui se termine par une prochaine étape claire.

QUI : Je suis [QUI VOUS ÊTES : rôle, entreprise, ville]. C'est pour [QUI VA LE LIRE].
TÂCHE : [UN VERBE + UN LIVRABLE, p. ex. « Rédige un courriel pour aviser une cliente que son installation est retardée »].
FAITS (utilise seulement ceux-ci, n'ajoute rien) :
- [FAIT 1]
- [FAIT 2]
- [FAIT 3]
RÈGLES : [TON], [LANGUE, p. ex. français québécois naturel, vouvoiement], moins de [N] mots. Ne promets rien qui n'est pas dans les faits.
FORMAT : [LA FORME, p. ex. « Un objet, puis le courriel. Termine par une prochaine étape claire. »]
Avant d'écrire quoi que ce soit : s'il manque une information importante, pose-moi jusqu'à trois questions. Ne devine pas.

Voici le même retard, avec le briefing, en français québécois. L’entreprise est fictive : une plomberie de 12 personnes à Laval dont le fournisseur a repoussé un chauffe-eau.

QUI : Je dirige une entreprise de plomberie de 12 personnes à Laval. Ce courriel s'adresse à une cliente résidentielle.
TÂCHE : Rédige un courriel pour l'informer que l'installation de son chauffe-eau est retardée.
FAITS (utilise seulement ceux-ci, n'ajoute rien) :
- Cliente : Karine.
- L'installation était prévue le jeudi 15 octobre.
- Notre fournisseur a retardé le chauffe-eau de 60 gallons. Il arrive maintenant le lundi 19 octobre.
- Nouvelle plage proposée : mardi 20 octobre, de 8 h à midi.
- Son chauffe-eau actuel fonctionne encore d'ici là.
- On retire 50 $ de la main-d'œuvre pour le dérangement.
- Elle peut confirmer la nouvelle plage en répondant au courriel ou au 450 555-0142.
RÈGLES : Français québécois naturel, vouvoiement, ton chaleureux et simple, pas d'excuses de grande entreprise. Emploie « courriel », jamais « e-mail » ni « mail ». Moins de 120 mots. Ne promets rien qui n'est pas dans les faits.
FORMAT : Un objet, puis le courriel. Termine par une prochaine étape claire. Signe « Marc ».

Objet : Nouvelle date pour l'installation de votre chauffe-eau

Bonjour Karine,

Petit contretemps : notre fournisseur a retardé votre chauffe-eau de 60 gallons. Il arrive maintenant le lundi 19 octobre, donc on ne pourra pas faire l'installation le jeudi 15 octobre comme prévu. Désolé pour le changement.

On vous propose le mardi 20 octobre, de 8 h à midi. D'ici là, votre chauffe-eau actuel fonctionne encore.

Pour le dérangement, on retire 50 $ de la main-d'œuvre.

Est-ce que cette nouvelle plage vous convient? Pour la confirmer, répondez simplement à ce courriel ou appelez-nous au 450 555-0142.

Merci,
Marc

Quatre-vingt-neuf mots dans le corps du courriel, tous les faits, rien d’inventé, le vouvoiement du début à la fin, « courriel » comme demandé, et une fin qui dit à Karine quoi faire. Vous le relisez avant de l’envoyer, mais il n’y a plus rien à remplir.

04La phrase qui pousse l’IA à poser des questions au lieu de deviner

Parfois, vous n’avez pas encore tous les faits. C’est là qu’une phrase à la fin du briefing travaille le plus. Nous avons retiré la nouvelle date, le rabais et le numéro de téléphone, puis ajouté ceci :

Avant d'écrire quoi que ce soit : s'il manque une information importante, pose-moi jusqu'à trois questions. Ne devine pas.

Avant de rédiger, j'ai besoin de quelques précisions pour ne rien inventer :

1. **La suite :** avez-vous une nouvelle date d'installation, ou au moins une estimation du délai ? Si vous n'en avez pas, que voulez-vous qu'on dise à Karine : est-ce vous qui la rappelez dès que vous avez une date, ou est-ce elle qui doit vous contacter ?
2. **L'eau chaude d'ici là :** son chauffe-eau actuel fonctionne-t-il encore ? Si elle risque d'en manquer, lui offrez-vous une solution temporaire ou un geste commercial ? Si oui, lequel ?
3. **Pour vous joindre :** voulez-vous ajouter un numéro de téléphone ou le nom de l'entreprise sous « Marc » pour qu'elle puisse vous rejoindre ?

Dès que vous m'aurez répondu, je vous envoie l'objet et le courriel (moins de 120 mots).

Pas de courriel, trois questions : la suite, l’eau chaude d’ici là, et comment vous joindre. En anglais, le même test a aussi demandé : en français ou en anglais ? Pour une entreprise au Québec, c’est exactement la bonne question. Répondez, et la réponse suivante sera le courriel.

05Ça marche aussi dans la vie de tous les jours : un prélèvement en double

Le briefing ne sert pas qu’au travail. Exemple : votre facture Internet a été portée deux fois à votre carte. Remarquez la règle qui garde votre numéro de compte hors de la conversation : l’IA laisse un espace réservé, et vous le remplissez vous-même.

QUI : Je suis client d'un fournisseur Internet. Ce message va à leur service de facturation, par clavardage.
TÂCHE : Rédige un message pour demander le remboursement d'un prélèvement en double.
FAITS (utilise seulement ceux-ci, n'ajoute rien) :
- Ma facture d'octobre de 84,50 $ a été portée deux fois à ma carte de crédit le 3 octobre.
- Je n'ai qu'un seul compte Internet chez eux.
- Je veux que les 84,50 $ en trop soient remboursés sur la même carte, pas en crédit sur mon compte.
RÈGLES : Poli, mais ferme. Français québécois naturel. Moins de 80 mots. Demande un numéro de référence pour ma demande. Laisse [NUMÉRO DE COMPTE] et [MON NOM] tels quels : je les remplirai moi-même.
FORMAT : Le message seulement, prêt à coller.

Bonjour,

Ma facture d'octobre de 84,50 $ a été portée deux fois à ma carte de crédit le 3 octobre. Pourtant, je n'ai qu'un seul compte Internet chez vous (numéro de compte : [NUMÉRO DE COMPTE]).

Je vous demande de rembourser les 84,50 $ prélevés en trop sur la même carte de crédit, et non sous forme de crédit à mon compte.

Pourriez-vous aussi me fournir un numéro de référence pour cette demande?

Merci,
[MON NOM]

Soixante-seize mots, ferme sans être impoli, une demande de numéro de référence, et ni votre numéro de compte ni votre nom ne sont passés par la conversation.

06Montrez-lui un exemple de votre façon d’écrire

Décrire un ton, c’est difficile. Le montrer, c’est facile. Le guide d’OpenAI recommande de montrer le format voulu à l’aide d’exemples. Collez un message que vous avez déjà envoyé et demandez à l’IA d’en imiter le ton et la longueur. Dans notre essai en anglais, un rappel de facture en retard est revenu en 38 mots, avec le rythme et la signature de l’exemple, sans menace ni frais de retard. Le prompt complet est dans la version anglaise de cet article.

07Demandez du français québécois, et nommez vos mots

Mettez la langue dans les règles, précisément : français québécois naturel, vouvoiement ou tutoiement, et les mots que vous employez. Dans le prompt B, la règle « Emploie “courriel”, jamais “e-mail” ni “mail” » a suffi : « courriel » est revenu tel quel. Ajoutez vos propres termes, comme « soumission » ou « clavardage », et l’IA les reprendra.

08Faites-lui vérifier son propre brouillon

Avant d’envoyer quoi que ce soit, recollez le brouillon avec vos règles et demandez une vérification. Nous avons donné à l’IA le gabarit du début de ce test, avec cinq règles : seulement nos faits, moins de 120 mots, aucun crochet, une seule prochaine étape, et du français québécois naturel avec le vouvoiement.

Vérifie le brouillon ci-dessous à partir de mes règles. Nomme chaque règle qu'il ne respecte pas, une ligne courte chacune. Ensuite, réécris-le pour qu'il respecte toutes les règles.

MES RÈGLES :
1. Utilise seulement ces faits : [VOS FAITS].
2. Moins de [N] mots.
3. Aucun espace à remplir entre crochets.
4. Termine par une seule prochaine étape claire.
5. [VOTRE LANGUE, p. ex. français québécois naturel, vouvoiement].

LE BROUILLON :
[COLLEZ LE BROUILLON]

**Règles non respectées**

- **Règle 1 :** le brouillon ajoute des éléments que vous n'avez pas donnés : des mesures pour limiter l'impact, « aucuns frais », une date de suivi et un téléphone. Il n'utilise aucun de vos faits : le chauffe-eau, le 15 octobre, le fournisseur, le 20 octobre de 8 h à midi et les 50 $.
- **Règle 2 :** il dépasse de loin les 120 mots.
- **Règle 3 :** il contient près de 20 espaces entre crochets (prénom, dates, mesures, signature…).
- **Règle 4 :** il se termine sur plusieurs suites possibles (un suivi, un appel, un courriel), puis une signature. Il n'y a pas une seule prochaine étape.
- **Règle 5 (en partie) :** le vouvoiement est respecté, mais « désolé(e) » et le ton de gabarit ne sonnent pas naturel.

Elle a repéré les faits inventés, les faits oubliés et près de 20 crochets, puis réécrit le courriel en environ 75 mots. Une limite honnête : sans prénom ni signature dans les règles, elle a écrit « Bonjour » et laissé la signature de côté. Une vérification vaut ce que valent vos règles.

09Enregistrez votre briefing pour ne plus le retaper

La partie QUI et vos règles habituelles changent rarement : enregistrez-les une fois. Dans ChatGPT, OpenAI explique que les instructions personnalisées permettent de partager tout ce que vous voulez que ChatGPT prenne en compte dans ses réponses, et qu’elles s’appliquent à toutes vos conversations. Elles sont offertes avec tous les forfaits : jusqu’à 1 500 caractères en Free et Go, jusqu’à 5 000 en Plus, Pro, Business, Enterprise et Education (sur le Web, dans les paramètres de personnalisation). Les autres assistants ont leurs propres réglages : consultez leurs pages d’aide.

• À enregistrer une fois : qui vous êtes, pour qui vous écrivez d’habitude, votre ton, votre langue (« français québécois, vouvoiement ») et votre format habituel.
• À taper chaque fois : la tâche et les faits.
• À garder dehors : les noms de clients, les numéros de compte, les renseignements de santé. Utilisez des espaces réservés comme [NOM DU CLIENT], puis remplissez-les vous-même.

10Votre liste avant d’appuyer sur Entrée

1. Qui suis-je, et qui va lire ? Une ligne.
2. Un verbe, un livrable.
3. Les faits, collés, avec « utilise seulement ceux-ci ».
4. Les règles : ton, langue, longueur.
5. Le format : la forme de la réponse.
6. La phrase « pose-moi des questions » à la fin.
7. Avant l’envoi : la vérification, puis votre propre relecture.