Boutique
Conditions de vente
Mise à jour : 15 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent aux achats faits dans la Boutique Lucarne (lucarne.ca/boutique). Les conditions générales du site s’appliquent aussi.
01Le vendeur
La Boutique est exploitée par Lucarne (Lucarne Conseil), Région de Montréal (Québec). Pour toute question : bonjour@lucarne.ca.
02Prix et paiement
Les prix sont affichés en dollars canadiens. Les taxes applicables, s’il y a lieu, et les frais de livraison des objets sont indiqués sur la page de paiement avant la confirmation. Le paiement est traité par Stripe ; Lucarne ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte. La commande est conclue quand le paiement est accepté.
03Produits numériques
Les produits numériques sont livrés dès le paiement : liens de téléchargement sur la page de confirmation, dans le courriel de commande et sur la page de votre commande. Le nombre de téléchargements par fichier et leur durée peuvent être limités ; ces limites sont affichées sur votre page de commande.
04Licence d’utilisation
Un achat donne le droit d’utiliser les fichiers à l’interne dans votre entreprise, par toute votre équipe, et de les adapter à vos besoins. Il ne permet pas de les revendre, de les redistribuer ni de les publier tels quels. Les contenus restent la propriété de Lucarne.
05Satisfaction et remboursements
Si un fichier est défectueux, illisible ou ne correspond pas à sa description, écrivez à bonjour@lucarne.ca dans les 30 jours suivant l’achat : nous le corrigeons, le remplaçons ou vous remboursons. Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé. Vos droits prévus par la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, s’appliquent en tout temps.
06Objets imprimés à la demande
Les objets sont fabriqués à la commande par notre partenaire d’impression, puis expédiés au Canada ou aux États-Unis selon les options proposées. Les délais affichés sont des estimations en jours ouvrables. Les envois vers les États-Unis peuvent entraîner des frais de douane à la charge du destinataire.
07Retours d’objets
Un objet arrivé endommagé, défectueux ou différent de la commande est remplacé ou remboursé : écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo. Les objets fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.
08Renseignements personnels
Nous recueillons seulement ce qu’il faut pour traiter votre commande : courriel, nom, adresse de livraison pour les objets. Ils sont confiés à Stripe (paiement), à notre service d’envoi de courriels et, pour les objets, à notre partenaire d’impression. Nous n’envoyons des courriels promotionnels qu’avec votre accord, et vous pouvez le retirer en un clic. Voir la politique de confidentialité pour vos droits (Loi 25).
09Avis des clients
Seuls les acheteurs peuvent publier un avis, depuis leur page de commande ; il porte la mention « Achat vérifié ». Nous ne modifions jamais un avis. Nous pouvons refuser un avis injurieux, hors sujet ou contenant des renseignements personnels.
10Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada qui s’y appliquent.
11Nous joindre
Une question sur une commande : bonjour@lucarne.ca, en indiquant votre numéro de commande. Retrouvez le lien de vos commandes sur la page « Mes commandes ».