Prompt : compter les thèmes de plaintes sans en perdre
Étiquetez chaque commentaire avec tous ses thèmes, citez la preuve et obtenez deux totaux honnêtes : les clients qui se plaignent et les mentions de plaintes. Ce n’est pas le même nombre.
Fonctionne avec : ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini
La tâche
Transformer un lot de commentaires clients, en français et en anglais, en nombres par thème qu’on peut retracer jusqu’aux mots exacts.
Utilise seulement ces commentaires fictifs. Classe les plaintes avec LIVRAISON (arrivée en retard), EMBALLAGE (emballage endommagé) et FACTURATION (frais inattendus). Un commentaire peut recevoir plusieurs thèmes. Un commentaire positif ne reçoit aucun thème. Compte chaque thème au plus une fois par commentaire. Cite la preuve exacte pour chaque étiquette; ne déduis aucune cause. Retourne une ligne par commentaire, puis le nombre par thème avec les id des commentaires, le total de commentaires, les commentaires avec au moins une plainte et le total des mentions de thèmes. Explique pourquoi les deux derniers totaux peuvent différer. F1 : Delivery was late and the box arrived damaged. F2 : La facture comporte des frais inattendus. F3 : Encore une livraison arrivée en retard. F4 : Tout est arrivé à temps et en bon état.
Comment l’utiliser
- Lancez-le avec les quatre commentaires fictifs (un est en anglais).
- Remplacez les thèmes par les vôtres et collez un lot de vrais commentaires sans noms ni numéros de commande.
- Vérifiez quelques étiquettes contre leur citation avant de diffuser les chiffres.
Ce que vous obtenez
Une ligne par commentaire avec ses thèmes et ses citations, le nombre par thème avec les id, et trois totaux : commentaires, commentaires avec une plainte, et mentions de thèmes.
Classement par commentaire - F1 : LIVRAISON (preuve : « Delivery was late ») ; EMBALLAGE (preuve : « the box arrived damaged ») - F2 : FACTURATION (preuve : « frais inattendus ») - F3 : LIVRAISON (preuve : « livraison arrivée en retard ») - F4 : aucun thème. Le commentaire est positif : « Tout est arrivé à temps et en bon état ». Nombre par thème - LIVRAISON : 2 (F1, F3) - EMBALLAGE : 1 (F1) - FACTURATION : 1 (F2) Totaux - Commentaires au total : 4 - Commentaires avec au moins une plainte : 3 (F1, F2, F3) - Mentions de thèmes au total : 4 (2 + 1 + 1) Pourquoi les deux derniers totaux peuvent différer Le nombre de commentaires avec plainte compte chaque commentaire une seule fois. Le total des mentions compte chaque thème trouvé dans chaque commentaire. Ici, F1 contient deux thèmes : LIVRAISON et EMBALLAGE. Il compte donc pour 1 commentaire avec plainte, mais pour 2 mentions. C’est pour ça qu’on a 3 commentaires avec plainte et 4 mentions.
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